POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS, GARANTIAS Y RETRACTO DE COMPRA

Política de envío

VAIVAA realiza despachos a todo Colombia a través de nuestra transportadora aliada Coordinadora, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que nos expreses en el formulario.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 5 días hábiles para las ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos.
Las compras realizadas sábado, domingo y/o festivo, su despacho será realizado el siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra.

Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma aprueba la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de VAIVAA o a través de nuestro chat de WhatsApp 3113576698 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm).
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños, humedad o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de VAIVAA o a través de nuestro chat de WhatsApp 3113576698 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm).

Políticas de cambio

VAIVAA aceptará el cambio del producto si este cumple con los siguientes requisitos:

No haber sido usado.
Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
No debe estar modificado o alterado de su estado original.
No debe estar sucia.
No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.
No debe estar desteñida.
La horma del producto debe encontrarse perfecta.
No debe presentar inconsistencias por lavado, adulteración o planchado.

El cambio de un artículo adquirido debe gestionarse dentro de los 45 días calendario siguientes a la fecha de compra y si el término de cambio que se le ha ofrecido no ha vencido, podrá tramitar su petición de la siguiente manera:

Puedes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de VAIVAA o a través de nuestro chat de WhatsApp 3113576698 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm).
Debes llevar el paquete con el producto a la oficina de envíos de tu preferencia para generar la guía de transporte y pagar el envío de este. Guarda el número de guía para poderle hacer seguimiento, en cualquier caso.
Nuestros empleados validarán el estado del producto teniendo en cuenta las condiciones anteriormente mencionadas.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, VAIVAA tendrá tres (03) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio.
En caso de aceptar el cambio del producto, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir un nuevo producto, sin embargo, es importante que tengas en cuenta que el cambio solo podrá realizarse por un precio igual o mayor al del producto adquirido. En caso de ser mayor, deberás dar el excedente. El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
En el evento en que tu solicitud haya sido negada, te informaremos las razones por las cuales no fue procedente el cambio y te devolveremos la prenda.

Políticas de garantía

Nuestro objetivo es asegurarnos que obtengas un producto de calidad, idóneo y seguro. Por lo tanto, te informamos todo lo que tienes que saber sobre las garantías.
El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto, cuando este fue adquirido a través del sitio web. Si la compra fue realizada en cualquier tienda física, empezará a contar a partir de la fecha de la compra, sin embargo, es importante que antes de iniciar un trámite por garantía de producto, conozcas los casos en los cuales la garantía no será reconocida por parte de VAIVAA.

No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de los productos.
Desgaste normal del producto.
Uso de químicos que decoloren o deterioren las telas.
Alteración o modificación del producto realizado por el cliente.
Los diseños de los productos de VAIVAA son artesanales, por lo que cada prenda tiene acabados únicos e irregulares.
Indebido secado de los productos.
Uso indebido del bien por parte del consumidor.
No atender las instrucciones de uso o mantenimiento de los productos indicados en la etiqueta del producto.
Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.
Por un hecho de un tercero.
Cuando el producto haya sido manipulado por talleres distintos a VAIVAA.
Excede el tiempo de la garantía.

Con la finalidad de poder hacer efectiva la garantía del producto es importante que cumplas con las siguientes condiciones:

Que te encuentres dentro del término establecido para realizar la solicitud.
Debes contar con la factura de compra o la identificación del comprador.
El daño del producto debe ser por defecto de calidad y/o fabricación de este.
Debes entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas.
El producto no puede presentar maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte tuya.

La garantía de un artículo adquirido debe gestionarse dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de compra. Puedes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de VAIVAA o a través de nuestro chat de WhatsApp 3113576698 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm).

Al solicitar tu garantía debes enviarnos fotografías evidenciando el imperfecto o inconvenientes en la calidad de la prenda.
Los costos de envíos por garantía aprobada VAIVAA se hace responsable de este costo.
Debes llevar este paquete a la oficina de envíos de tu preferencia para generar la guía de transporte. Guarda el número de guía para poderle hacer seguimiento, en cualquier caso.
Una vez recibido y revisado el producto, VAIVAA tendrá 3 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para garantías.
La Efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Derecho de retracto de compra

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:

No haber sido usado.
Contar con todas sus etiquetas.
No encontrarse sucia.
No tener rastros de uso de químicos que decoloren o deterioren las telas.
No presentar desteñido.
No estar alterada o modificada.
Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
De acuerdo con el control de calidad realizado por VAIVAA, se informará al cliente, si se recibe o no el producto, en caso de no ser aceptado el retracto, el producto será devuelto al cliente sin previo aviso.
Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.

Una vez el consumidor ejerza el derecho de retracto, el productor, tendrá quince (15) días calendario para realizar la devolución del dinero. Para que el mismo se haga efectivo el consumidor tendrá que haber cumplido con el suministro de sus datos correctos y completos solicitados por el proveedor y realizar la devolución del producto en los términos del artículo 47 de la ley 1480 del 2011. la devolución se realizará directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes y para tal fin, el proveedor deberá informar de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones de las cuales dispone.

Para ello debes tener en cuenta lo siguiente:

Puedes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de VAIVAA o a través de nuestro chat de WhatsApp 3113576698 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm).

Importante a tener en cuenta: Recuerde que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica.